Formularz kontaktowy to często jedyny moment, w którym odwiedzający zamienia się w realne zapytanie. Zła konstrukcja formularza potrafi zniechęcić nawet zdecydowanego klienta — dobra sprawia, że wysłanie zapytania zajmuje kilkanaście sekund.
1. Mniej pól znaczy więcej wysłanych formularzy
- Imię, kontakt (telefon lub e-mail) i krótka wiadomość zwykle wystarczają na pierwszy kontakt.
- Każde dodatkowe pole to okazja, żeby ktoś zrezygnował w połowie.
- Szczegóły (adres, budżet, dokładny zakres) można dopytać podczas rozmowy telefonicznej.
2. Jasny komunikat, co się stanie po wysłaniu
"Wyślemy odpowiedź w ciągu 24 godzin" obok przycisku formularza redukuje niepewność, która odpowiada za część porzuconych formularzy — odwiedzający chce wiedzieć, czego się spodziewać, zanim kliknie.
3. Potwierdzenie po wysłaniu — nie zostawiaj klienta w niepewności
Ekran lub komunikat potwierdzający, że wiadomość dotarła, jest równie ważny jak sam formularz — bez niego część klientów wysyła zapytanie kilka razy z niepewności, albo rezygnuje, myśląc, że coś nie zadziałało.
4. Telefon i e-mail zawsze jako alternatywa
Część klientów woli zadzwonić niż wypełniać formularz — widoczny numer telefonu obok formularza (nie ukryty w stopce) daje im tę opcję, zamiast zmuszać wszystkich do jednej ścieżki kontaktu.
5. Testuj formularz regularnie na własnej stronie
Formularz, który przestał wysyłać wiadomości z powodu błędu technicznego, potrafi cicho blokować wszystkie zapytania przez tygodnie, zanim ktoś to zauważy. Warto co jakiś czas samodzielnie wysłać testowe zapytanie i sprawdzić, czy dotarło.
Formularze na stronach web 5.0 są krótkie, przetestowane i potwierdzają wysyłkę odwiedzającemu — żadne zapytanie nie ginie po drodze.
Wyceń swoją stronę